DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

¿Cómo realizo una devolución?

Para realizar la devolución de alguno de nuestros productos, por favor, envíanos un correo a administración@conaguayjabon.com especificando tus datos (nombre, dirección, número de pedido) y el motivo de la devolución. Al correo electrónico que nos indique, le enviaremos una etiqueta para pegarla en el paquete de devolución que nos remita a través del servicio de paquetería que le indiquemos. En la etiqueta constará la dirección de la devolución.
Si nos devuelves algún producto, ten en cuenta lo siguiente:

• Recuerda solicitar el resguardo del envío para poder reclamar, en caso de que se produzca alguna incidencia .
• Los productos devueltos se procesarán a su recepción, dentro de los 5 días hábiles (excepto los sábados).
• La mercancía a devolver debe estar empaquetada con el debido cuidado para que los productos no se dañen durante el transporte.
• Utilizar el embalaje original para evitar daños durante el transporte.
• Siempre y cuando realices las devoluciones a través de la agencia de transporte que le indiquemos (Keavo) y siguiendo estas instrucciones, los costos de envíos los asume Ecoeficiencia Colectiva S.L. Para las mercancías que se devuelvan por otro servicio de mensajería, no se aceptarán los costes de la devolución.
• En el caso de devoluciones procedentes de Canarias, el cliente deberá asumir los gastos del envío.

¿Qué se puede devolver?

Puedes devolver la mercancía dentro de los 14 días después de su recepción. La garantía de devolución se aceptará siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones, sin abrir y conserven su embalaje original. Por favor, empaqueta adecuadamente los artículos devueltos para que no sufran daños durante su transporte.
No se reembolsarán las devoluciones de productos abiertos, utilizados y sin su embalaje original.
Recuerda solicitar y guardar el resguardo del envío para posibles reclamaciones.
Si el cliente realiza una devolución porque los productos no se adecuan a sus expectativas o no es lo que desea, no se le devolverá el importe de los gastos de envío del pedido.

¿Cómo se me devolverá el dinero?

Cuando la devolución llegue a nuestras instalaciones dentro del periodo acordado para ello, procederemos a devolver el importe correspondiente a los productos que hayan sido retornados y en el método de pago utilizado en la compra. La devolución se hará efectiva en pocos días.
Si lo deseas, puedes solicitar dicha devolución en forma de código de descuento para canjear en tu próxima compra.
Si tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en administracion@conaguayjabon.com 

Incidencias y Reclamaciones

Si fuera el caso que tuviera que realizar alguna reclamación o comunicar incidencias, póngase en contacto con nosotros en administracion@conaguayjabon.com En un plazo máximo de 7 días responderemos a su reclamación o incidencia para encontrar una solución satisfactoria a la misma o aportar las explicaciones necesarias a la reclamación o incidencia cuando el hecho tenga un origen ajeno al ámbito de influencia de Con Agua y Jabón.

Con Agua y Jabón informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios/as y clientes. Se puede solicitar la hoja de reclamación en el correo electrónico hola@conaguayjabon.com. En dicha hoja la persona interesada en reclamar deberá indicar su nombre y apellidos, exponiendo los motivos de su reclamación y remitirla, bien a través de correo electrónico a: hola@conaguayjabon.com o bien por correo postal dirigido a: Ecoeficiencia Colectiva, Calle Cataluña 4 - 28760 - Tres Cantos -Madrid